ReklamaTIONSORDNUNG
Die Reiseagentur KING TOURS erstellt als autorisierter
Verkäufer von renommierten Reisebüros diese Reklamationsordnung für die
Geltendmachung von Rechten der Kunden.
RECHTEN UND PFLICHTEN DES REISEBESTELLERS
Der Besteller hat das Recht, eine Reklamation in dem Fall
einzureichen, wenn der Umfang und die Qualität der Dienstleistungen dem
bestellten Niveau entsprechen.
Der Besteller ist sofort nach dem Feststellen des Mangels
verpflichtet, den festgestellten Mangel (Tatsache) am Platz der konkreten
Dienstleistung beim betreffenden Mitarbeiter zu melden, damit der Mangel ohne
Zeitverlust behoben werden kann. Wenn dies nicht geschieht oder wenn der Klient
auch weiterhin wünscht, eine Reklamation einzureichen, muss dies unverzüglich
direkt beim Reiseveranstalter oder beim Vertreter (Reiseagentur KING TOURS),
spätestens aber innerhalb von 3 Monaten nach dem Ende der Nutzung von den
bestellten Dienstleistungen geschehen.
Die Reklamation der Reise muss der Kunde schriftlich
zusenden, zusammen mit dem Reklamationsprotokoll vom Aufenthaltsort, bestätigt
vom Delegaten des Reisebüros, zusammen mit Fotos usw. und zwar rekommandiert
auf die Adresse des Reisebüros (Reiseveranstalters) oder auf die Adresse der
Reiseagentur (Verkäufer – KING TOURS, Hlavná 10, 943 01 Štúrovo).
Nach Aufforderung ist er verpflichtet eine Erklärung
abzulegen, eventuell auch andere Unterlagen vorzulegen, die den
Tatsachenbestand beweisen.
VERANTWORTUNG DER REISEAGENTUR
Die Reiseagentur KING TOURS haftet gemäß dem Gesetz nicht
für die Dienstleistungen, die nicht durch Reisebüros geleistet werden und
erledigt auch nicht in ihrem Namen Reklamationen. Nach der Übernahme, bzw.
Zusendung der Reklamation senden wir diese dem Reiseveranstalter zu, der sich
dazu in gesetzlich festgelegter Frist äußern muss.
VERANTWORTUNG DES REISEBÜROS
Für die Verletzung von Verbindlichkeiten aus dem
Reisevertrag haftet das Reisebüro, mit dem der Besteller einen Reisevertrag
geschlossen hat. Das Reisebüro trägt keine Verantwortung und haftet nicht für
das Niveau, den Preis, eventuell für den entstandenen Schaden bei
Dienstleistungen, die nicht im Reisevertrag vereinbart wurden und die von
anderen Veranstaltern veranstaltet werden und die der Kunde direkt vor Ort,
beim Delegaten, im Hotel oder bei anderen Organisationen bestellt hat. Zum
Gegenstand der Reklamation kann kein kostenloser Ausflug oder ein kostenloses
Geschenk gehalten werden.
Das Reisebüro richtet sich nach dem Gesetz 281/2001 Ges. Slg. über Reisen, Bedingungen der unternehmerischen Tätigkeiten von Reisebüros und Reiseagenturen und dem Gesetz Nr. 250/2007 Ges. Slg. über Verbraucherschutz.
Das Reisebüro richtet sich nach dem Gesetz 281/2001 Ges. Slg. über Reisen, Bedingungen der unternehmerischen Tätigkeiten von Reisebüros und Reiseagenturen und dem Gesetz Nr. 250/2007 Ges. Slg. über Verbraucherschutz.
INHALT DER REKLAMATION
Die Reklamation muss Angaben beinhalten, die für die
Identifizierung der Dienstleistungen nötig sind, die Mängel aufgewiesen haben
oder die überhaupt nicht geleistet wurden:
·
Nummer der Reisevertrags,
·
Abschlussdatum des Vertrags,
·
Bezeichnung des Reisebüros, mit dem der Vertrag
abgeschlossen wurde,
·
Beschreibung der Mängel der geleisteten Dienstleistung
oder die Angabe darüber, welche Dienstleistungen überhaupt nicht geleistet
wurden,
·
Kompensationsvorstellungen des Kunden, d.h. kostenlose
Behebung der Fehler, Ersatzdienstleistung, wenn es hinsichtlich des Charakters
der Dienstleistung möglich ist, angemessener Rabatt vom Dienstleistungspreis ...
·
Kontaktangaben des Klienten und seine Bankverbindung,
wenn er eine finanzielle Kompensation fragt,
·
Reklamationsprotokoll vom Aufenthaltsort, bestätigt von
einer kompetenten Person vor Ort oder im Objekt zusammen mit Fotos, eventuell
auch andere Unterlagen, wobei dieses Protokoll durch einen Delegaten des
Reisebüros in dem Fall unterschrieben wird, wenn die Reklamation direkt vor Ort
auf dem Platz der Leistungen geltend gemacht wurde.
FRIST FÜR DIE EINREICHUNG EINER REKLAMATION
Die Reklamation muss beim veranstaltenden Reisebüro
unverzüglich und zwar spätestens innerhalb von 3 Monaten nach dem Ende der
Reise oder wenn die Reise nicht stattfinden, ab dem Tag, an dem die Reise gemäß
dem Reisevertrag enden sollte, eingereicht werden. Sollte der Kunde die Reklamation
in dieser Frist nicht geltend machen, erlischt das Recht auf Reklamation.
Über die Lösungsweise der Reklamation wird der Kunde von dem veranstaltenden Reisebüro informiert und zwar in Übereinstimmung mit seiner Reklamationsordnung.
Über die Lösungsweise der Reklamation wird der Kunde von dem veranstaltenden Reisebüro informiert und zwar in Übereinstimmung mit seiner Reklamationsordnung.
ERLEDIGUNG DER REKLAMATION
Die Details der Erledigung der Reklamation sind in der
Reklamationsordnung eines jeden Reisebüros festgelegt, wobei diese konkrete
Reklamationsordnung Vorrang vor dieser Reklamationsordnung hat.
Kristián Tölgyesi - KÖNIGTOURS Reisebüro
Sitz der Gesellschaft: Agátová 1577/17
Bedienung: Haupt 10
943 01 Štúrovo
Kontaktinformationen:
Tel .: 036/751 05 30
Fax: 036/751 05 30
Mobil: 0905 964 585
0917 558 807
E-Mail: agentura@kingtours.sk
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Montag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Dienstag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Mittwoch: 09:00 bis 17:00 Uhr
Donnerstag:09:00 bis 17:00 Uhr
Freitag: 09:00 bis 17:00 Uhr
Samstag: 09:00 bis 12:00 Uhr
Sonntag: geschlossen